Офис будущего открылся в Череповце
Альфа-Банк открыл необычной офис — Phygital. Здесь клиенты получают теплое человеческое общение, качественные цифровые сервисы и комфорт.
Альфа-Банк принес в регионы политику современности, сломав барьеры и клише. В новых офисах получилось соединить живое общение и цифровые технологии.
Попадая в новый офис, не сразу понимаешь, что оказался в банке. Уютные столики, мягкие кресла, практичный дизайн. Все это находится за рамками привычного представления о банке.
Прямо у входа установлен Face ID. Умная система распознает клиента по биометрии и геолокации. Приветствует клиента и сразу отправляет пуш-уведомление в приложение. В тот же момент вся информация о человеке появляется на планшете у сотрудника.
Сотрудники офиса готовы обслужить клиента в том месте, где ему удобно: за столом, в приват зоне или на подоконнике за чашкой кофе. Все операции проходят в цифровом формате через планшет или ноутбук. Между клиентом и сотрудником нет монитора. Нет преград. Цифровые технологии также позволяют банку экономить до 3 тонн бумаги в год. Phygital офис — это экологично!
Виртуализация и цифровизация общества показала, как важен онлайн, но в то же время коронакризис дал понять людям, что офлайн важен не меньше, если даже не больше.
«Да, наши клиенты активно пользуются мобильным приложением, в котором можно сделать вообще всё. Но люди идут в отделения за одной целью: за живой человеческой консультацией», — отмечает Татьяна Гурьева директор розничного бизнеса Альфа-Банка в Вологде.
Там хотят сделать новые офисы частью городской среды. Поэтому не портят архитектуру огромными плакатами, вывесками, рекламой.
Окна остаются открытыми, в офисах светло, а вывески максимально лаконичны.
«Мы проработали порядка 10 разных концепций, посетили офисы других банков в мире. Рабочая группа изучила опыт запуска подобных проектов, лично проверили эргономику пространства. Мы провели около 50 фокус-групп, строили «картонное отделение», тестировали путь клиента в течение нескольких месяцев. Поэтому считаем, то, что у нас получилось, — практически идеальный продукт. И если другие банки делают офисы для массовых клиентов, для премиальных и для предпринимателей, то в Альфа-Банке пошли по другому пути. Здесь сделали офис для всех. Каждому человеку здесь будет уютно. Офис особенный, он совершенно не такой, как обычный банк. Клиенты приходят, удивляются увиденному. Смотрят, видят столики, уютные кресла, необычный стол кракен, он был разработан по технологии Альфа-Банка. Клиент, который посещает офис, чувствует себя свободно. На входе его встречает Face ID, менеджер подсаживается, все операции совершаются прямо за столом. Формат phygital для Альфа-Банка не нов, хотя пока еще непривычен для людей, но за ним будущее. Нам есть, что предложить своим клиентам — и физическим лицам, и малому бизнесу. Мы готовы гибко и оперативно меняться в условиях внешних вызовов, поэтому спектр предоставляемых нашим банком услуг многообразен», — отмечает директор розничного бизнеса Вологодского филиала Альфа-Банка Татьяна Гурьева.
Клиенты Альфа-Банка уже сейчас могут оценить все преимущества офиса будущего. Это новое слово в сфере банковских услуг, где сочетаются технологии и совершенно новый подход в обслуживании.
Офис открылся по адресу: г. Череповец, ул. Ленина, д. 68.
Время работы офиса:
понедельник — пятница 9:00 — 18:00
сб., вск. — выходной
Зона банкоматов работает круглосуточно.
www.alfabank.ru